ระบบ Escrow คืออะไร?
Escrow (เอสโครว์) คือ ระบบพักเงินโดยคนกลาง — เมื่อคุณชำระเงิน เงินจะถูกเก็บไว้กับ HandSecondHub ก่อน ยังไม่ส่งให้ผู้ขายทันที เงินจะถูกปล่อยให้ผู้ขายก็ต่อเมื่อผู้ซื้อได้รับสินค้าและกดยืนยันแล้วเท่านั้น
ผู้ซื้อได้อะไร
- จ่ายเงินแล้วไม่ต้องกลัวโดนโกง — เงินยังไม่ถึงผู้ขายจนกว่าคุณจะได้ของ
- ได้ของไม่ตรงปก/ชำรุด/ไม่ได้รับ → เปิดข้อพิพาทเพื่อขอเงินคืนได้
- กดยืนยันรับของเองเมื่อพอใจเท่านั้น ไม่มีใครเร่งได้
ผู้ขายได้อะไร
- มั่นใจว่าผู้ซื้อจ่ายเงินจริงแล้วก่อนส่งของ — เงินถูกพักไว้ในระบบ
- ส่งของแล้วได้เงินแน่นอน เมื่อผู้ซื้อยืนยันรับของ
- ถ้าผู้ซื้อเงียบหาย ระบบปล่อยเงินอัตโนมัติใน 7 วันหลังของถึงปลายทาง
ขั้นตอนการทำงานทีละสเต็ป
ตั้งแต่สั่งซื้อจนเงินถึงมือผู้ขาย
- 1ผู้ซื้อสั่งซื้อและชำระเงินผู้ซื้อ
เลือกสินค้า ชำระเงินผ่าน PromptPay หรือโอนธนาคาร
- 2เงินถูกพักไว้ในระบบ Escrowระบบ
HandSecondHub ถือเงินไว้ — ยังไม่ส่งให้ผู้ขาย สถานะออเดอร์เป็น “ชำระแล้ว”
- 3ผู้ขายจัดส่งสินค้า + กรอกเลขพัสดุผู้ขาย
ผู้ขายได้รับแจ้งเตือนว่ามีออเดอร์ที่จ่ายแล้ว จัดส่งของและใส่เลข Tracking
- 4ผู้ซื้อได้รับของและกดยืนยันรับสินค้าผู้ซื้อ
ตรวจของให้พอใจ แล้วกด “ยืนยันรับสินค้า” (หรือเปิดข้อพิพาทถ้ามีปัญหา)
- 5ระบบปล่อยเงินให้ผู้ขายระบบ
เงินย้ายจากที่พักไว้เข้า “ยอดถอนได้” ของผู้ขาย — ผู้ขายถอนเข้าบัญชีได้
ถ้าผู้ซื้อลืมกดยืนยัน? ไม่ต้องห่วง — เมื่อสถานะเป็น “จัดส่งถึงแล้ว” ระบบจะปล่อยเงินให้ผู้ขายอัตโนมัติภายใน 7 วัน เพื่อความเป็นธรรมกับผู้ขาย
ถ้ามีปัญหาล่ะ? เปิดข้อพิพาทได้
ระหว่างที่เงินยังพักอยู่ในระบบ หากผู้ซื้อ ไม่ได้รับสินค้า / สินค้าเสียหาย / ไม่ตรงปก สามารถเปิดข้อพิพาทพร้อมแนบหลักฐาน ทีมงานจะตรวจสอบและตัดสิน:
ระบบคืนเงินจากที่พักไว้กลับให้ผู้ซื้อเต็มจำนวน
ระบบปล่อยเงินที่พักไว้ให้ผู้ขายตามปกติ
คำถามที่พบบ่อย
ปลอดภัย — เงินทุกบาทถูกบันทึกในระบบบัญชีแยกของแพลตฟอร์ม และทุกการเคลื่อนไหวเงิน (พัก / ปล่อย / คืน) ทำในธุรกรรมเดียวที่ตรวจสอบได้ ไม่มีการปัดเศษหรือคลาดเคลื่อน
ผู้ขายจะเห็นเงินอยู่ในช่อง “เงินรอปล่อย (Escrow)” ทันทีที่ผู้ซื้อจ่าย และจะย้ายมาที่ “ยอดถอนได้” เมื่อผู้ซื้อยืนยันรับของ (หรือครบ 7 วันหลังของถึง)
แพลตฟอร์มหักค่าธรรมเนียมเล็กน้อยจากยอดขายของผู้ขายเมื่อรายการสำเร็จ ผู้ซื้อไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มจากระบบ Escrow
ได้ — ออเดอร์ที่ยังไม่ชำระเงินสามารถยกเลิกได้ และสต็อกสินค้าจะถูกคืนให้ร้านค้าอัตโนมัติ